Transporteurs de l'UE et d'autres compagnies aériennes opérant à destination ou en provenance de pays de l'UE sont soumises au règlement UE 261/2004. Cet article stipule que vous pourriez avoir droit à l'assistance à l'aéroport, le remboursement et la rémunération (à un certain point!).
Cet article décrit vos droits et comment vous assurer que vous les recevez.
Afin d'être admissible à une aide ou de remboursement:
Vous devez avoir une réservation confirmée.
Vous devez avoir vérifié à temps.
Lorsque vous rencontrez un délai, vous ne savez pas avec certitude que le retard ne sera pas prolongée ou si effectivement votre vol sera finalement annulé. Je vous conseille de recueillir autant de preuves que possible au cours de votre retard. Par exemple, prendre des photographies de panneaux d'information de sorte que vous pouvez prouver la séquence des événements. Demandez à la compagnie aérienne pour la raison du retard et demander par écrit les détails de vos droits en vertu du règlement de refus d'embarquement. Ils sont tenus de fournir.
1. Assistance à l'aéroport:
- Distance de vol
- Longueur de retard
- Assistance
Plus de 3500 km, plus de 4 heures
- Repas et des rafraîchissements en fonction du temps d'attente
- Deux appels téléphoniques gratuits, des courriels, des télécopies ou télex
1500-3500km, plus de 3 heures
- Repas et des rafraîchissements en fonction du temps d'attente
- Deux appels téléphoniques gratuits, des courriels, des télécopies ou télex
Jusqu'à 1500 km, plus de 2 heures
- Repas et des rafraîchissements en fonction du temps d'attente
- Deux appels téléphoniques gratuits, des courriels, des télécopies ou télex
En outre, en cas de retard la nuit, la compagnie devrait fournir l'hébergement en hôtel et les transferts vers et depuis l'hôtel.
Vous pouvez constater que la compagnie aérienne suggère que vous trouviez votre propre hôtel pour la nuit si elles sont épuisées de leur alloué 'stand by' chambres. Si vous faites cela assurez-vous garder vos reçus pour le transfert depuis et vers l'hôtel et tous vos reçus d'hôtel. Assurez-vous que ceux-ci sont reçus officiels, y compris son numéro de TVA pour assurer le transporteur ne pas employer des tactiques dilatoires quand vous venez de réclamer pour votre hôtel.
2. Remboursement (vols retardés de plus de cinq heures)
Si votre vol est retardé de plus de cinq heures, vous pouvez choisir de ne pas voyager sur le vol retardé et pour obtenir un remboursement pour ce vol et pour tous les vols ultérieurs sur le même billet. Si vous choisissez d'abandonner votre vol et prendre le remboursement, vous ne serez pas droit à une aide supplémentaire, tels que les hôtels et les coûts de transfert.
Si le vol est retardé de plus de cinq heures est un vol de correspondance, et si vous avez déjà fait partie du voyage, mais ne souhaitent plus continuer en raison du retard, vous avez droit au remboursement du coût total du billet et un sans vol de retour à votre point de départ initial.
3. Rémunération (vols retardés de plus de trois heures). Actuellement suspendu, voir ci-dessous.
Si votre vol est retardé de plus de trois heures, vous pourriez avoir droit à une indemnisation en ligne avec le tableau ci-dessous - sauf si la compagnie aérienne peut prouver que le retard a été causé par «circonstances extraordinaires» qui ne pouvait pas pu être évitées même si toutes les mesures raisonnables avaient été prises ".
Ce règlement est pas inclus dans le règlement 261/2004 d'origine, mais a été introduite à la suite d'une Cour de justice européenne sur le règlement le 19 Novembre de 2009.
Cependant, un certain nombre de compagnies aériennes appliquée à la Haute Cour de justice au Royaume-Uni d'avoir la décision déférée à la Cour de justice de l'Union européenne. Cela a eu pour effet de mettre un 'hold' sur la décision si les compagnies aériennes ne sont pas obligés de se conformer à la décision jusqu'à ce jugement a été rendu par la La Cour de justice de l'Union européenne.
Durée de vol - Retard à destination - Rémunérations dues
Jusqu'à 1500 km - Plus de 3 heures - €250
1500 km à 3500 km - Plus de 3 heures - €300
Plus de 3500 km - Plus de 3 heures, mais moins de 4 heures - €400
Plus de 3500 km - Plus de 4 heures - €600
Bien que, ces règlements sont inapplicables au moment de la rédaction (février 2011), il est toujours utile de recueillir des preuves et de faire une réclamation (voir ci-dessous).
Demandez à votre transporteur pour la raison du retard et si elle est due à des «circonstances exceptionnelles», dans lequel cas, la compensation ne sont pas payables. Cependant, ce sont toujours la peine contester. Par exemple, les compagnies aériennes peuvent citer 'équipage ont dépassé les heures de travail sécuritaires. Cette excuse vaut contester parce qu'il est de la responsabilité des compagnies aériennes pour assurer qu'ils ont les équipages disponibles pour travailler.
Bien que déjà «des conditions météorologiques défavorables» ont été considérées comme des «circonstances exceptionnelles» acceptables, ce qui a maintenant été contestée après la débâcle à l'aéroport de Heathrow en Décembre 2010. Si le temps fait voler dangereuse ces «circonstances exceptionnelles» les changements climatiques mais de saison seraient considérés ne sont pas exceptionnelle. En outre, beaucoup des retards et des annulations à l'aéroport de Heathrow étaient pas des conditions de vol dangereuses dus mais le manque de préparation sur le terrain.
Bien que les allégations présentées aujourd'hui peuvent être rejetées, il vaut la peine de demander à votre compagnie aérienne à regarder votre demande à nouveau une fois que le jugement de l'UE a été faite. Vous avez jusqu'à six ans pour faire votre demande il ya donc beaucoup de temps. Gardez un œil sur la presse pour le jugement de l'UE, demandera alors votre compagnie aérienne pour examiner votre demande. Pour plus d'informations sur les allégations de vol, voyez http://www.claimflights.fr/